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5月29日，提起前几天的租车经历，姚先生很生气，他认为自己被一嗨租车公司给欺骗了，“预定的新款传祺M8，取车时门店给的是一辆车况非常差的GL8，这明显是用新车吸引客户下订单，预订后换车了。换车的理由是临牌到期，难道他们开始不知道临牌的期限吗？”

姚先生今年29岁，甘肃人，5月24日，他来西安旅游完毕后，打算租车回家，他下载了一嗨租车App，在上面完成了认证等，租车前也看了车况介绍，确定预定的车辆为2023年的传祺M8。

但在取车前，情况就变了。姚先生说，门店在取车前告知他，因为临牌到期，无法提供预定的车辆，“他们说可以换个同类型的别克GL8车型，我特意问是不是新款2.0T的，门店表示是的，我就答应了，可我实际取车以后发现门店给我提供的车辆为2018年款型2.5排量的一辆老款GL8，并且里程表显示已跑了16万公里。”

姚先生说，上了高速，就发现该车有异响，钥匙有时候感应不到，车里脏乱差，“体验感很不好，我联系一嗨租车的客服，客服转门店后告知我，让去换车，因为我取车时候车里油不多了，刚加满油，而且人还在高速公路上，没法换车，只能坚持把车开到目的地。”

5月26日，还车时，门店表示，可以给该订单95折优惠，姚先生不接受，要求门店按照实际使用车辆的市场租金一天400多元进行结算，门店不愿意。“包括基本保障服务费，我实际预定时付款是800多元一天，这车和我预定的不一样，车况不好，市场价也就400多元一天，我反馈给一嗨租车的客服，客服表示24小时回复我，可已经过去两天了，也没人管。”姚先生说。

5月29日上午，华商报记者拨打了一嗨租客的客服电话4008886608，工作人员说，在他们的系统上可以看到，客户是通过渠道租的车，但具体情况，平台有专门的人员在调查后会回复。截至下午6时许记者发稿时，并未收到一嗨租车的回复。

姚先生提供的预订单显示，车辆为广汽传祺M8，排量为2.0T，而使用的车辆为别克GL8粤A牌，支付的费用明细为车辆租赁费及门店服务费两天共1508元，基本保障服务费160元。

“他们的客服就是这样，给反映根本无法获得回复，以后谁还敢用一嗨租车呢！”姚先生说。 华商报记者 卿荣波

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